홍콩, 주차미터기 1만 1천여 대 먹통 사태에 전액 환불 조치… 소프트웨어 오류로 밝혀져

4시간 동안 전역 미터기 마비… 야간 소프트웨어 업데이트 오류가 원인- 결제 금액은 1주일 내 원래 결제 수단으로 자동 환불… 경찰, 단속된 주차 위반 딱지 검토

홍콩 전역에서 발생한 대규모 주차미터기 시스템 장애로 불편을 겪은 운전자들이 전액 환불을 받게 된다.

홍콩 당국은 화요일 4시간 동안 도시 전역의 약 11,000대에 달하는 주차미터기를 마비시킨 대규모 백엔드 소프트웨어 장애와 관련해, 당시 주차비를 지불한 모든 운전자에게 전액을 환불한다고 발표했다.

교통국(Transport Department)은 이번 정전 사태가 야간 소프트웨어 업데이트로 인해 백엔드 시스템과 거리의 미터기가 연결되지 않으면서 발생했다고 확인했다. 운영업체는 일주일 내로 사용자들의 원래 결제 수단에 맞춰 환불금을 직접 입금할 예정이며, 경찰은 장애 발생 시간 동안 잘못 발부된 주차 위반 딱지에 대한 검토를 계속 진행하고 있다.

야간 소프트웨어 업데이트 오류로 4시간 동안 블랙아웃 발생

이번 장애는 정기 유지보수 직후 자정 무렵 시작되었으며, 운영업체는 오전 8시 20분경 결제 기능 마비 및 미터기 디스플레이 화면 오프라인 상태를 교통국에 보고했다.

긴급 복구 작업 끝에 모든 서비스는 낮 12시 15분에 정상화되었다. 예비 조사 결과 이번 오류는 업데이트 과정에서 발생한 내부 소프트웨어 호환성 문제 때문인 것으로 밝혀졌으며, 당국은 외부 사이버 공격의 증거는 없다고 확인했다. 교통국은 해당 사건을 디지털정책청(Digital Policy Office)에 보고하고 운영업체에 철저한 기술 보고서 제출을 지시했다.

교통 당국이 명령한 보상 계획에 따라, 계약 업체는 당일 오전 8시부터 낮 12시 15분 사이에 기록된 모든 거래를 자동으로 환불한다. 이 과정은 사용자가 별도의 서류를 제출할 필요 없이 거래 시 사용했던 결제 수단으로 자동 반환된다.

교통국과 운영업체에는 약 1,100건의 대민 문의가 접수되었으며, 이에 따라 운영업체는 핫라인(2332 3700)을 통해 질문에 대응할 추가 고객 서비스 인력을 배치했다. 당국은 인프라를 점검하고 비상 대비책을 강화할 것임을 강조했다.

경찰, 도로변 주차 위반 딱지 재검토 및 이의 제기 창구 운영

환불 조치와 함께 경찰은 4시간 동안의 장애 시간 동안 도로변 주차 공간에 발부된 고정 벌과금 티켓을 검토하고 있으며, 실제 상황에 맞춰 각 사례를 처리하겠다고 약속했다.

멥블 챈(Mable Chan) 교통물류국장은 교통 당국이 경찰본부와 합의하여 장애 시간 동안 미터기가 작동하지 않는 차량에 대한 도로변 단속을 중단하기로 했으며, 이번 검토는 현장 경찰관들이 지침을 받기 전에 발부된 통지서를 바로잡기 위한 것이라고 밝혔다.

장애 발생 기간 동안 티켓을 받은 운전자는 완차이 소재 중앙교통법원(Central Traffic Prosecutions Division)에 문의하거나 이메일(ctpd-traffic@police.gov.hk), 전화(181 181), 또는 공식 경찰 디지털 플랫폼을 통해 이의를 제기할 수 있다.

 Hong Kong authorities announced full refunds for all motorists affected by a four-hour territory-wide parking meter outage on Tuesday involving about 11,000 meters. The blackout was caused by an overnight software update error rather than a cyberattack, with refunds to be automatically processed within a week. Meanwhile, police are reviewing parking tickets issued during the disruption and establishing channels for public appeals. 

홍콩한타임즈 이유성 발행인/기자

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