AI 기반 1823 서비스 업그레이드

디지털 정책 사무국(DPO)은 AI 효율성 향상팀이 주도하는 1823 공공 서비스 업그레이드 사업의 일환으로 4개의 AI 효율성 향상 프로젝트를 발표했다.

이 중 하나인 통화 도우미는 음성 인식 기술과 대규모 언어 모델(LLM)을 활용하여 지정된 주제에 대한 전화 통화를 실시간으로 텍스트로 변환하고, 간결한 요약을 자동으로 생성하여 통화 후 관리 업무량을 15% 절감한ㄷ.

또한, 이메일 추출 서비스는 LLM을 사용하여 수신되는 공공 이메일을 분석하고 주요 사안 정보를 자동으로 추출하여 고객 서비스 관리 시스템에 입력함으로써 수동 데이터 입력 시간을 약 30% 단축한다.

현재 60개 이상의 부처 및 기관과 600개 이상의 디지털 정부 서비스를 지원하는 정부 클라우드 인프라 서비스는 프라이빗 클라우드 서비스, 공유형 고급 AI 컴퓨팅 파워, LLM(Learning Leadership Management System) 및 AI 개발 도구를 제공하여 각 부서가 더욱 안정적이고 유연하게 디지털 및 스마트 정부 서비스를 개발할 수 있도록 지원한다.

AI-Based 1823 Service Upgrades

The Digital Policy Office (DPO) announced four AI efficiency improvement projects as part of the 1823 Public Service Upgrade initiative, led by the AI Efficiency Improvement Team.

One of these, the Call Assistant, utilizes speech recognition technology and Large Language Models (LLM) to convert phone calls on designated topics into text in real time and automatically generate concise summaries, reducing post-call management workload by 15%.

Additionally, the Email Extraction Service uses LLM to analyze incoming public emails, automatically extract key information, and input it into the customer service management system, thereby reducing manual data entry time by approximately 30%.

The Government Cloud Infrastructure Service, which currently supports over 60 ministries and agencies and more than 600 digital government services, provides private cloud services, shared advanced AI computing power, the Learning Leadership Management System (LLM), and AI development tools to enable each department to develop digital and smart government services more stably and flexibly.

• 홍콩한타임즈 이유성 발행인/기자

  
  

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