■ 홍콩 교통부, 운전면허 발급 서비스 검토 예정

교통부는 운전면허 발급 관련 서비스 개선에 대한 옴부즈만 사무실의 제안을 환영했다.

교통부는 옴부즈만 사무실 보고서가 주로 3월 16일 창구 서비스 온라인 예약 시스템 전면 시행 이전의 운영 상황에 관한 것이라고 지적했다. 또한 새로운 조치 시행 이후 서비스 할당량 및 대기열 문제가 개선되었다고 밝혔다.

운전면허 발급 신청자가 홍콩 내 운전면허 시험을 치르지 않고도 홍콩 정식 운전면허증을 발급받을 수 있기 때문에, 홍콩 외 지역에서 발급된 원본 서류의 진위 여부를 확인하고 필요한 경우 관련 기관에 공증을 요청하는 등 엄격한 검증 절차가 필요하다.

 창구에서 직접 면허증을 발급받기 위한 온라인 예약 시스템의 전면 도입, 일일 예약 건수 40% 증가한 550건, 그리고 이 서비스를 모든 4개 면허 사무소로 확대하여 전반적인 처리 용량을 대폭 늘린다.

해당 부서는 개선된 온라인 예약 시스템이 도입 이후 원활하게 운영되고 있다. 이 시스템은 사람과 기계의 상호 검증 메커니즘, 가상 대기열 관리, "iAM Smart" 및 인공지능을 통한 신청자 신원 확인, 그리고 일회용 비밀번호(OTP)를 이용한 인증 기능을 갖추고 있다. 

홍콩한타임즈 이유성 발행인/기자

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